Вопросы - ответы (FAQ) по фотошторам

Вопросы - Ответы

Общие вопросы:
Какая ткань качественнее?

Этот вопрос часто задают наши заказчики, но на него нет точного и однозначного ответа. Мы можем точно утверждать только то, что все материалы являются качественными и безопасными. Мы закупаем дорогие и качественные ткани и материалы, мы не подменяем ткани более дешевыми аналогами и не выдаем одну ткань за другую, чтобы снизить себестоимость продукции. Всегда можно пойти по пути снижения цены товара за счет снижения себестоимости изготовления (закупать дешевые ткани, использовать более дешевые краски и использовать устаревшее оборудование), но дурная слава быстро облетит весь интернет, когда у покупателей облезает краска после первой стирки, а блэкаут будет просвечивать как легкий габардин - нам это не нужно, вам я думаю тоже.

А какую ткань выбрать, в первую очередь зависит от того, куда вы выбираете шторы и на сколько необходима защита от солнца. Так же выбор основывается на ваших предпочтениях по типу поверхности ткани: матовая или глянцевая. И конечно же не в последнюю очередь зависит от вашего бюджета: можно выбрать фотошторы по демократическим ценам из габардина или заказать из более премиального материала блэкаута, но уже несколько дороже.

Более подробно свойства и особенности тканей мы раскрыли в нашей статье "Выбор материала для фотоштор" или обратитесь к нашим консультантам, и мы поможем определиться с выбором ткани.

На какой ткани фотопечать выглядит лучше?

Этот вопрос, можно сказать продолжение предыдущего вопроса-ответа. Яркость и четкость изображения на шторах в последнюю очередь зависит от выбора ткани, а зависит от яркости и качества исходного изображения который мы уже наносим на шторы.

После получения штор, их необходимо подшивать или пришивать крепление?

Никаких манипуляций со шторами после получения не требуется, разве что отгладить и повесить их на гардину. Все края по периметру обработаны и подшиты, прикреплено необходимое крепление. При заказе штор вы можете указать размер полотен с точностью до 1 см, поэтому вам не придется обращаться в ателье чтобы укоротить высоту, что сэкономит вам время и деньги.

Как крепятся эти шторы? Какая гардина подходит под фотошторы?

Фотошторы по креплению ничем не отличаются от классических штор, поэтому для крепления используются обычные пристенные, струнные или потолочные гардины. Мы предлагаем 3 типа крепления штор: Шторная лента (крючки, "крокодильчики") самый распространенный и универсальный тип крепления. Благодаря шторной ленте вы сможете без проблем повесить шторы к абсолютно любому типу гардины, будь она потолочная, пристенная и даже струнная. Такие шторы так же можно повесить на зажимы, всеми именуемыми "крокодильчиками". Кулиска представляет собой застроченный «рукав» в самой шторе через который и продевается карниз. Такие шторы бесшумные, так как у них нет лишних деталей из другого материала, которые могут издавать звук при трении о гардину. Подходит для круглой, пристенной гардины. Люверсы - очень стильный, современный и относительно новый способ крепления штор. Люверсы крепятся непосредственно в саму ткань при пошиве штор. При этом верхний край штор укрепляется специальной клеевой лентой. Благодаря ей, люверсы прочно и плотно закрепляются на ткани, а складки образуемые люверсами, получаются ровными, красивыми и объемными. Подходит для круглой, пристенной гардины.

Какую технологию вы используете для нанесения красок на ткани?

При производстве всей нашей продукции используется новейшее японское оборудование, а также экологичные, но при этом очень стойкие краски. Рисунок наносится с помощью сублимационной технологии печати, что позволяет краске проникать вглубь волокон и делает изображение на ткани очень устойчивым к механическим воздействиям и к выцветанию на солнце.

Можно ли стирать и гладить ваши шторы?

При производстве всей нашей продукции используется новейшее японское оборудование, а также экологичные, но при этом очень стойкие краски. Рисунок наносится с помощью сублимационной технологии печати, что позволяет краске проникать вглубь волокон и делает изображение на ткани очень устойчивым к механическим воздействиям и к выцветанию на солнце.

Применение современного оборудования и технологий позволило изготавливать шторы, которые не боятся стирки и глажки. Стирать изделие можно как руками, так и в машинке, установив режим «Деликатная стирка». Температура при этом не должна превышать 30 С. Стирать следует без отжима и отбеливания. При соблюдении этих правил рисунок на шторах не поблекнет, даже после 30 стирок!

Гладить шторы рекомендовано с изнаночной стороны при режиме отпаривания на средней мощности, при утюжке швов подкладывайте марлевую ткань.

При правильном уходе наши изделия будут радовать вас более 10 лет, без потери качества и яркости рисунка!

Я выбрала шторы, но не могу найти к ним покрывало с таким же изображением. Значит таких покрывал нет в наличии?

В нашем магазине всегда все в "наличии" т.к. любую продукцию мы изготавливаем по факту заказа. Вам не стоит переживать, что не окажется в наличии того или иного комплекта штор или другой продукции - мы за 72 часа изготовим для вас любой комплект. Поэтому если вы не нашли покрывало/тюль/картину или скатерть, просто сообщите менеджеру о вашем желании приобрести тот или иной продукт с тем или иным изображением, и мы изготовим его для вас.

Имеет ли запах ваша продукция после распаковки?

Как мы уже говорили в других ответах, мы используем сублимационную технологию печати, которая отличается стойкостью красок и полным отсутствием запаха. В отличии от дешевых китайских подделок наши шторы не надо проветривать на балконе, чтобы избавиться от неприятного и едкого запаха красок. Так что вы можете не переживать за своё здоровье, а также здоровье вашей семьи, т.к. все наши изделия экологичные и абсолютно безопасны даже для самых маленьких членов вашей семьи. Так же все изделия гипоаллергенные и не притягивают пыль.

Шторы в живую выглядят так же как и на сайте? Цвета яркие?

Все цвета на шторах получаются яркими, сочными и насыщенными как и на самом оригинале изображения, но допустимы незначительные отклонения в полутонах цвета. Стоит прояснить один момент, на разных мониторах могут несколько отличаться полутона цветов, т.к. у них могут отличаться настройки отображения цвета, разные типы матриц и т.д что привносит свои коррективы. Для наглядного примера откройте одно и тоже яркое и насыщенное изображение на мониторе вашего компьютера и на дисплее  смартфона и сравните их, вы увидите незначительную разницу в цветопередаче. У одного экрана будет более насыщенный черный, у другого белый цвет не такой белый или зеленый будет отличаться на несколько тонов. Для наиболее "честного и правильного" отображения цвета, перед печатью мы просматриваем изображение на сверхчетком, профессиональном мониторе откалиброванным под печатную машину  для получения наиболее правильной цветопередачи.

Почему я не могу найти покрывало с таким же изображением что и на шторах?

Подробно мы пытались ответить на этот вопрос выше. Но добавим, процесс создания каталога штор/покрывал/тюлей очень затратен, как в денежном, так и во временном эквиваленте. Мы всегда стараемся максимально расширить наш каталог и на сегодняшний день в нем насчитывается более 3300 различных комплектов штор. Это самый большой каталог фотоштор в России. Мы приложили множество усилий и времени для его создания. Если бы мы делали с каждым изображением шторы, покрывала, тюль, скатерть и картину мы просто бы физически не смогли бы объять такой большой объем работы. Но вы должны помнить с любым изображением мы можем изготовить любую продукцию, и цена не зависит от изображения.

Кого мы не хотим видеть среди наших покупателей?

Мы рады видеть всех среди покупателей нашего магазина, но мы крайне негодуем когда попадаются недобросовестные покупатели. Вы должны понимать, что все изделия в нашем магазине мы изготавливаем непосредственно для вас, по вашим размерам и выбранным вами изображением, поэтому не стоит относиться к заказу  легкомысленно. Не стоит заказывать шторы в нескольких магазинах и ждать, кто быстрее доставит, не стоит заказывать и после того как посылка прибыла в место вручения, не отвечать на звонки.

Мы создали для вас наиболее выгодные и безопасные условия покупки не требуем предоплату, сделали доставку бесплатной, поэтому и просим от вас большей ответственности и осознанности при заказах в нашем магазине.

Мы всегда с пониманием относимся к заказчикам которые по объективным причинам не смогут принять заказ, но при этом просто звонят нам и объясняют ситуацию.

Почему у вас такие цены? Я видела дешевле.

Мы с вами живем в рыночной экономике, которая диктует свои правила. Всегда найдется товар который стоит дешевле чем стоит перед вами (это касается абсолютно любых товаров). Но стоит задать себе вопрос, все шторы так одинаковы как они выглядят на сайтах? Мы попробуем ответить на простом примере: вы решили купить зимние сапоги, есть сапоги за 1300 руб. , есть за 5700 руб, а есть и за 12000 руб. вы понимаете, что самый дешевый вариант далеко не самая выгодная покупка, т.к. прослужат они месяц после чего начнутся проблемы: отслаивание подошвы, сломанный каблук да и просто в них холодно, т.к. за эту цену рассчитывать на натуральный мех не приходится. Но так же не всегда хочется переплачивать за бренд и всё что с этим связано.

То же самое и со шторами, можно купить комплект штор за 1500 руб, но вы уверены что они изготовлены из качественных и безопасных материалов, что краски не содержат тяжелые металлы, а рисунок не поблекнет уже после первой стирки? Не думайте, что мы нагнетаем обстановку, просто не раз с подобным сталкивались.

Мы стараемся придерживаться оптимальных цен, чтобы производить продукцию высокого качества, предоставлять высокий уровень сервиса и содержать грамотных и компетентных специалистов. Пока это у нас успешно получается.

Оформление заказа:
Цена указана за одно полотно или за комплект штор?

Цена за шторы всегда указана за полностью готовый комплект штор из двух полотен. Все края по периметру обработаны и подшиты, прикреплено необходимое крепление. При заказе штор вы можете указать размер полотен с точностью до 1 см, поэтому вам не придется обращаться в ателье чтобы укоротить высоту, что сэкономит вам время и деньги.

Могу ли я где-то посмотреть вживую на ваши фотошторы? Может есть магазин в нашем городе? Мне необходимо посмотреть вживую прежде, чем заказывать.

К сожалению такой возможности, нет. Наше производство находится в г.Иваново, а торговлей мы занимаемся на всей территории России, поэтому просто физически не сможем открыть наши представительства в каждом городе. Любые случаи брака мы в кратчайшие сроки обмениваем или производим возврат денежных средств.

Можно ли изготовить шторы по своими размерами?

Конечно же можно! Мы изготовим любой комплект штор по вашим размерам с точностью до 1 см и вам не придется идти в ателье для подшива и укорачивания штор. Мы изготовим шторы непосредственно под ваше окно. При необходимости, наши консультанты помогут правильно сделать замеры.

Вы изготавливаете шторы/покрывала только с изображениями из вашего каталога? Или можно заказать шторы со своим изображением?

Мы изготавливаем всю нашу продукцию с нанесением любого изображения. Это означает, что вы можете выбрать не только из 3000 моделей штор, но и выбрать любое изображение из интернета или вашего семейного архива. Единственное ограничение, это то что изображение должно быть качественным. Для оценки качества изображения вам необходимо прислать ссылку на изображение или непосредственно саму фотографию на нашу почту zakaz@1mango.ru или в онлайн чат (в нижнем правом углу).

Также предлагаем вашему вниманию огромный выбор высококачественных фотографий в фотобанке Shutterstock. Там вы найдете более 70 000 000 изображений со всего света на любые тематики с удобным поиском.

Если Вы выберете изображение из платного фотобанка, вам необходимо только сообщить нам код изображения. За скачивание изображения мы добавляем 100 руб к заказу. Так что перед вами неограниченный мир фотографий по супер ценам!

Почему у вас на сайте только положительные отзывы?! Не верю, что все остались довольны и не оставляли негативных отзывы!

Наша компания не первый год на рынке, и за несколько лет работы мы получили как положительную обратную связь, так и отрицательную. Вообще люди не склонны оставлять отзывы и комментарии. Вспомните, когда вы последний раз оставляли отзывы о работе той или иной компании?

Как правило, если покупатель чем либо недоволен, то он либо звонит, либо идет переписка напрямую с менеджером. К сожалению, мы не всегда можем оперативно повлиять на работу Почты России или курьеров ТК DPD, и за их недочеты шишки летят в нашу сторону. Но любые недочеты, которые зависят от нас, мы стараемся оперативно решить и исправить. Любые признаки брака мы оперативно рассматриваем и без лишней волокиты обмениваем или возвращаем деньги, при этом все расходы за доставку мы берем на себя. Отсюда и выходит, что у нас отсутствуют резко негативные отзывы, а те немногочисленные отзывы недовольных клиентов мы удаляли  после решения спорной ситуации.

Как оформить заказ?

Вы можете оформить заказ через корзину сайта, для этого необходимо зайти в карточку товара, выбрать необходимые параметры и нажать на кнопку "ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ", дальше перейти в корзину, заполнить контактные данные и нажать кнопку "ОФРМИТЬ ЗАКАЗ". После этого с вами свяжется менеджер для уточнения всех деталей заказа.

Если вам сложно или непонятно оформление через корзину, то просто позвоните нам по телефону 8 800 2000 794 (звонок бесплатный с любого оператора) и вам ответит наш менеджер, проконсультирует вас и примет заказ.

Оплата и доставка:
У вас доставка только по Москве?

Наша компания заключила договора с международной транспортной компанией DPD и всем известной Почтой России. Благодаря этому мы доставляем курьерами DPD прямо до квартиры/работы в более чем 11 000 населенных пунктов по всей России. В населенные пункты где отсутствует ТК DPD мы отправляем посылки Почтой России. Благодаря совместной работе двух крупнейших компаний по доставке грузов мы можем доставить нашу продукцию в любую точку России: от крупного мегаполиса, до маленькой, отдаленной деревни.

Стоимость доставки 450 рублей это только по Москве? Сколько стоит доставка до другого города или деревни?

При сумме заказа более 5000 рублей, доставка по ВСЕЙ России БЕСПЛАТНАЯ. При сумме заказа менее 5000 рублей сумма доставки фиксированная по всей территории России (вне независимости от удаленности и численности  вашего населенного пункта) и составляет всего 450 рублей.

Можно ли отправить посылку наложенным платежом, чтобы оплатить посылку при получении?

Все заказы мы отправляем наложенным платежом, то есть оплата производится при получении посылки. В первую очередь это сделано для того, чтобы вы не переживали за сохранность своих денег и оплачивали непосредственно доставленный товар.

Мы понимаем, что сейчас развелось большое количество мошенников в сети, из-за чего доверие к покупкам в интернете резко упало. Поэтому мы стараемся сделать для вас наиболее приемлемые и безопасные условия доставки и оплаты заказов в нашем магазине. Так же при доставке ТК DPD у вас есть возможность развернуть и осмотреть изделие перед оплатой, что снижает риск быть обманутым до нуля.

На сайте представлены все реквизиты и юридические сведения ИП, по которым вы сможете проверить всю информацию о нас и убедится что магазин работает в полном соответствии с законодательством РФ

Могу ли я осмотреть шторы перед оплатой?

Да, вы можете распаковать посылку при курьере, но лишь в том случае если доставка осуществляется ТК DPD. При курьере вы сможете распаковать посылку и внимательно осмотреть изделие на предмет брака. В случае если вас все устраивает, то вы оплачиваете указанную сумму курьеру и наслаждаетесь покупкой. В случае обнаружения каких-либо недочетов, вы можете отправить посылку вместе с курьером назад к нам, при этом естественно вы ничего не оплачиваете. В этом случае убедительная просьба позвонить нам для выяснения причин отказа. В таком случае мы либо изготовим изделие заново, либо просто аннулируем заказ.

Если посылка доставляется Почтой России, то тут к сожалению нет возможности распаковать посылку перед оплатой. Это не наша прихоть, это правила Почты России - посмотреть посылку вы можете только после оплаты. Ничего страшного в этом нет, вы просто после оплаты идете домой и все внимательно осматриваете и в случае наличия брака связываетесь с нами. Мы оперативно решаем эту проблему: либо возвращаем деньги, либо обмениваем на новый комплект (все расходы за доставку, ложатся на нас).

Если я сейчас закажу, через сколько мне доставят заказ?

Срок доставки в первую очередь зависит от дня недели и удаленности вашего населенного пункта. Срок изготовления занимает как правило 3-4 рабочих дня, в редких случаях чуть больше. Обращаем ваше внимание, что в счет идут только рабочие дни (сб и вск не учитываются). То есть, если вы оформили заказ в понедельник (до 13:30), то он будет передан в транспортную компанию уже в среду вечером. Если вы оформили заказ во второй половине дня, то день заказа не в счет. А если вы оформили заказ в пятницу , то заказ отправится к вам только в среду, т.к сб и вск не в счет. Это было всё что касаемо сроков производства.

По поводу сроков доставки, тут все в первую очередь зависит от удаленности вашего населенного пункта и его размеров. К примеру по Москве срок доставки 1 раб.день, а по Московской области 1-2 раб. дня. В С.Петербург, Н.Новгород, Воронеж, Тулу и другие крупные города доставка займет 2 раб. дня. В более удаленные города, например, Екатеринбург доставка займет 4-5 раб. дней. Но мы отправляем наши посылки во все населенные пункты вне зависимости от удаленности и размеров. И если в вашем городе нет ТК DPD, то мы отправляем ваш заказ Почтой России - в этом случае сроки несколько удлиняются, но зато мы имеем возможность доставить нашу продукцию в любую точку России.

Что происходит после оформления заказа?

После того, как вы оформили заказ с вами связывается наш менеджер для уточнения всех деталей и подтверждения заказа (во время разговора вы сможете внести коррективы и пожелания в заказ). Дальше заказ поступает в производство (срок производства, как правило, 3-4 раб. дня), после чего передается в транспортную компанию DPD или в отделение Почты России для дальнейшей отправки к вам.

Как я узнаю, когда и во сколько курьер доставит посылку?

После того, как ваш заказ передан в ТК DPD вы получите смс уведомление с предварительной датой вручения посылки. Когда посылка прибудет в ваш город и будет назначен курьер, вы получите второе смс, где будет указано что курьер выехал на доставку. За 30-40 минут до прибытия курьер звонит вам для подтверждения возможности принять посылку. При курьере вы сможете распаковать и осмотреть посылку ,после чего уже произвести оплату.

В случае необходимости переноса даты/времени доставки и прочим вопросам относительно доставки просим вас связаться с транспортной компанией по телефону 8 800 250 44 34 или с нами по телефону 8 800 2000 794, также вы можете написать в онлайн консультант для оперативного согласования со службой доставки.

Как я узнаю, что посылка прибыла в моё отделение Почты России?

После того как мы передадим ваш заказ на Почту России, мы вышлем вам трек номер по которому вы всегда сможете узнать где находится ваша посылка. После прибытия посылки в ваше почтовое отделение, мы вышлем вам смс уведомление, также с  отделения почты вам придет уведомление о прибытии посылки. После этого вы отправляетесь в отделение почты за посылкой, оплата производится при получении.

Гарантия и возврат:
Могу ли я вернуть шторы если мне не понравиться или не подойдут?

Все изделия мы производим непосредственно под вас, с вашими размерами и выбранным изображением. Это означает, что все изделия изготавливаются под заказ и могут быть использованы только вами, поэтому возврату или обмену товар надлежащего качества не подлежит. Любые признаки брака мы немедленно обмениваем или возвращаем денежные средства в кратчайшие сроки.

Что делать если придут бракованные шторы? Смогу ли я их обменять или вернуть деньги?

В случае если вам пришло бракованное изделие, ни в коем случае не стоит расстраиваться. Просим связаться с нами по телефону 8 800 2000 794 для оперативного решения неприятной ситуации. Для более оперативного решения мы попросим прислать вас фотографии бракованного изделия и в случае подтверждения брака, мы возвращаем денежные средства либо запускаем в производство новый комплект, чтобы как можно быстрее произвести обмен. Вам не надо будет куда-то относить бракованное изделие, курьер сам к вам приедет и заберет бракованный комплект и выдаст новый.

В течении какого срока мне будут возвращены деньги если товар окажется некачественным?

В случае брака мы оперативно обмениваем бракованное изделие или возвращаем денежные средства вам на карту или другим удобным способом. По законодательству возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента возврата товара, но мы ,как правило, стараемся вернуть деньги как можно раньше, сразу после отправки посылки к нам обратно. Сумма возвращается полностью, все расходы на доставку мы берем на себя.

Как вам можно доверять? Моя соседка тоже заказала что-то в интернете, а после получения на почте в коробке оказалось сено. На почте сказали, что за содержимое они ответственность не несут! Вот и ищи потом виноватых, а деньги уже уплачены были!

К сожалению, от мошеннических схем в интернете никто не застрахован. Очень печально, что ваша соседка попалась на удочку мошенников. Мы лишь можем дать несколько простых советов как не попасть на удочку злоумышленников:

  1. Проверьте, как давно зарегистрирован URL адрес магазина. Мошенники часто меняют URL адрес в связи с большим количества жалоб и негатива после своих незаконных схем. Как правило URL адрес зарегистрирован относительно недавно: несколько недель, максимум пару месяцев. Сайт для проверки возраста сайта: https://seolik.ru/age
  2. Никогда не соглашайтесь на предоплату, если вы не уверены в надежности компании которая просит внести предоплату. Есть множество схем, когда злоумышленники якобы не просят предоплаты за товар, но просят хотя бы перевести 700-900 рублей за доставку.
  3. Проверьте наличие данных об ИП или ООО и их реквизиты на сайте. Также необходимо проверить достоверность этих данных, это можно сделать с помощью специализированных сайтов, например, http://www.k-agent.ru

Это лишь несколько простых советов, которые могут помочь не лишиться заработанных вами денег. Мы и сами страдаем от рук мошенников в сети, не напрямую конечно, а косвенно. Из-за участившихся случаев работы недобросовестных интернет магазинов, присутствует повсеместное недоверие ко всем участникам рынка, в том числе и к нам.

Мы всеми силами стараемся снизить уровень недоверия к нам:

  • мы никогда ни требуем ни какой предоплаты (мы конечно можем принять предоплату, но только лишь в том случае, если вы этого хотите и вам будет удобно).
  • мы разместили все необходимые данные об ИП и банковские реквизиты в разделе Контакты. Также вы можете скачать выписку из ЕГРИП, где найдете подробную информацию о деятельности нашей компании.
  • мы стараемся всегда дать возможность осмотреть посылку перед оплатой, к сожалению это возможно только в случае доставки ТК DPD.
  • многочисленные отзывы с фотографиями от клиентов. Мы всегда просим прислать фото ваших штор в интерьере т.к. это повышает доверие к нам и позволяет вам посмотреть, как выглядят те или иные фотошторы в интерьере. К сожалению, лишь малая часть покупателей присылает нам фото, кому-то некогда, кто-то забыл, а у кого-то нет фотоаппарата. Убедительная к вам просьба, если вы заказали у нас шторы/покрывала пришлите пожалуйста их фотографии в интерьере, вы тем самым поможете нам и будущим покупателям.